Termes & Conditions Générales

Dernière mise à jour : Février 2026
Organisateur / Vendeur : Planet Snorkeling Inc., 535 N Pompeo Av, Crystal River, Florida 34429, USA. Seller of Travel n° ST43030
Contact : office@planet-snorkeling.com / +1 (863) 250-1230

La version d’origine des présents Termes et Conditions est rédigée en anglais. Cette traduction en français est fournie uniquement à titre de courtoisie et ne fait pas foi. En cas de litige sur le contenu ou l’interprétation de ces Termes et Conditions, ou en cas d’incohérence ou de différence entre la version en anglais et la version en français, la version en anglais, consultable ici, prévaut.

1) Définitions

• “Planet Snorkeling”, “nous”, “notre” : Planet Snorkeling Inc.
• “Client” : la personne qui réserve et/ou paie.
• “Participant” : toute personne prenant part au Voyage.
• “Voyage” : toute expédition, séjour, croisière, circuit, voyage en petit groupe ou sur-mesure, ainsi que toute prestation associée vendue par Planet Snorkeling.
• “Description du Voyage” : informations spécifiques au Voyage publiées en ligne au moment de la réservation (dates, itinéraire, niveau, prix, prestations incluses/non incluses, calendrier de paiement, conditions d’annulation, éventuel minimum de participants, exigences santé/équipement, etc.).
• “Prestataires” : tiers indépendants (hôtels, croisiéristes, transporteurs, guides locaux, etc.).

2) Champ d’application et documents contractuels

2.1. Les présentes T&C s’appliquent à toute réservation, qu’il s’agisse d’un Voyage en petit groupe ou sur-mesure.

2.2. Le contrat est composé de : (i) ces T&C, (ii) la Description du Voyage, (iii) la confirmation / facture / récapitulatif de réservation, (iv) les informations et formulaires demandés (passeport, santé, vols, etc.), et (v) le cas échéant, les conditions des Prestataires.

2.3. Ordre de priorité en cas de contradiction :
(1) Description du Voyage → (2) T&C générales → (3) documents “sécurité/risques” (waiver, briefings, règles de sécurité) pour ces aspects → (4) conditions des Prestataires.

3) Réservation, acceptation et formation du contrat

3.1. Le Client effectue sa réservation en ligne (ou par écrit pour certains Voyages si accord préalable avec Planet Snorkeling).

3.2. Acceptation : au moment du paiement/checkout, le Client confirme avoir lu et accepté les présentes T&C et la Description du Voyage via une case à cocher ou tout mécanisme équivalent.

3.3. La réservation devient ferme lorsque : (i) l’acceptation est donnée, (ii) le paiement requis (acompte ou totalité) est reçu, et (iii) une confirmation est émise.

3.4. La personne réservant pour un groupe garantit avoir l’autorité nécessaire et s’engage à transmettre les informations essentielles (T&C, Description du Voyage, exigences santé/sécurité, etc.) à tous les Participants.

4) Prix, devise, taxes, exactitude des informations

4.1. Les prix, devises, taxes et frais applicables sont ceux indiqués dans la Description du Voyage et/ou la confirmation.

4.2. Les descriptions, photos, prix indicatifs et disponibilités peuvent évoluer ; la version faisant foi est celle présentée et acceptée lors de la réservation (Description du Voyage + confirmation).

5) Paiement

5.1. Sauf mention contraire, le paiement est réalisé en ligne via WeTravel (ou autre prestataire de paiement indiqué).

5.2. Le calendrier de paiement (acompte/solde/échéances) est défini dans la Description du Voyage.

5.3. En cas de retard de paiement, Planet Snorkeling peut suspendre et/ou annuler la réservation après mise en demeure restée sans effet. En cas d’annulation pour défaut de paiement, les sommes déjà versées pourront être retenues conformément aux conditions d’annulation indiquées dans la Description du Voyage.

5.4. Sauf mention contraire, les frais bancaires, de change, de virement et commissions imposées par les intermédiaires restent à la charge du Client.

6) Voyages sur-mesure : devis, ajustements et validation

6.1. Pour un Voyage sur-mesure, un devis/itinéraire prévisionnel peut être fourni. Le contrat devient ferme à la validation (écrite ou checkout) et au paiement requis.

6.2. Après validation, toute modification demandée par le Client peut entraîner un ajustement de prix, des frais, ou être impossible (contraintes Prestataires).

7) Transfert de réservation / remplacement d’un Participant

7.1. Le transfert d’une réservation (changement de nom / remplacement d’un Participant) peut être autorisé par Planet Snorkeling au cas par cas. Planet Snorkeling fera ses meilleurs efforts pour le permettre lorsque cela est possible, sans garantie, notamment en raison des délais et des règles des Prestataires.

7.2. Des frais administratifs et/ou des frais imposés par les Prestataires (réémission, changement de nom, pénalités, etc.) peuvent s’appliquer et seront à la charge du Client.

7.3. Certains éléments peuvent demeurer non transférables ou impossibles à modifier (billets nominatifs, assurances, permis, certaines prestations, etc.), conformément aux règles applicables.

8) Annulation / modifications demandées par le Client

8.1. Notification écrite. Toute annulation doit être notifiée par écrit (email). La date prise en compte est la date de réception de la demande d’annulation.

8.2. Règle de priorité. Sauf disposition contraire explicitement indiquée dans la Description du Voyage (notamment barèmes spécifiques ou dates d’échéances différentes), les règles du présent article 8 s’appliquent.

8.3. Dépôt / paiements exigibles.

1. a) L’acompte est non remboursable.
2. b) Lorsque des paiements intermédiaires et/ou le solde deviennent exigibles selon l’échéancier applicable, ils peuvent être dus même en cas d’annulation, conformément au barème ci-dessous.

8.4. Barème d’annulation (par personne, sur le prix total du Voyage, y compris les add-ons “services”)

Pour l’application du présent barème, le “prix total du Voyage” inclut, le cas échéant, les add-ons de type services achetés via Planet Snorkeling (ex. vols, extensions, transferts additionnels, nuits supplémentaires, activités additionnelles), sauf indication contraire (notamment lorsque certains services sont non remboursables dès émission/achat selon les règles des prestataires).

Les délais (J-365, J-270, J-60, J-28) sont calculés par rapport à la date de départ du Voyage.

1. A) Plus de 365 jours avant le départ (≥ J-365)

L’acompte est transformé en avoir (“credit note”) valable 24 mois (non remboursable en numéraire).

Si un versement intermédiaire et/ou le solde ont été réglés par anticipation, ils sont remboursables, moins une pénalité fixe de 150 USD par personne, correspondant aux frais financiers (carte/virement/plateforme) et aux frais de traitement du dossier.

1. B) De J-364 jusqu’à la date d’exigibilité du versement intermédiaire (ex. J-270)

Perte de l’acompte (non remboursable).

Si un versement intermédiaire et/ou le solde ont été réglés par anticipation, ils sont remboursables, moins une pénalité fixe de 150 USD par personne, correspondant aux frais financiers (carte/virement/plateforme) et aux frais de traitement du dossier.

1. C) De la date d’exigibilité du versement intermédiaire jusqu’à J-90

Frais d’annulation = acompte + versement intermédiaire (non remboursables).

Important : si le Client annule après la date d’exigibilité du versement intermédiaire, ce versement intermédiaire est dû, qu’il ait déjà été payé ou non.

1. D) De J-90 jusqu’à J-60

Frais d’annulation = 75% du prix total du Voyage (remboursement maximum = 25%).

1. E) À moins de J-60 (J-59 à J-0)

Frais d’annulation = 100% (aucun remboursement).

8.5. Add-ons “articles” (buffs, rashguards, merchandising).

1. a) Les add-ons de type articles sont remboursables en cas d’annulation du Voyage par le Client.
2. b) Les articles sont remis en mains propres pendant le Voyage. Si Planet Snorkeling n’est pas en mesure d’apporter et de remettre l’article au Participant pendant le Voyage, un remboursement intégral de l’article concerné sera effectué, sauf accord contraire avec le Client (par exemple : envoi postal, ou remise lors d’un autre Voyage), selon les modalités convenues.

8.6. Modifications demandées par le Client. Toute demande de modification (dates, options, chambre, extension, etc.) est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais (frais administratifs et/ou frais imposés par les prestataires).

8.7. Demandes spéciales. Les demandes spéciales (préférences) ne sont pas garanties, même si Planet Snorkeling fera ses meilleurs efforts pour les satisfaire.

9) Modifications / annulation par Planet Snorkeling

9.1. Ajustements non majeurs : l’ordre des étapes, les horaires, l’hébergement ou prestataires équivalents, ainsi que le nombre exact de sessions de snorkeling, peuvent évoluer pour des raisons de météo, sécurité, décisions des autorités, logistique, ou contraintes des Prestataires. Les changements raisonnables n’ouvrent pas droit à remboursement.

9.2. Modification majeure : si une modification est considérée comme majeure (par exemple : changement de dates, remplacement par une prestation sensiblement inférieure, suppression d’un segment clé du programme), Planet Snorkeling proposera au Client, au choix : (i) d’accepter la modification, (ii) d’accepter un programme alternatif si disponible, ou (iii) d’annuler sa réservation. En cas d’annulation par le Client suite à une modification majeure, Planet Snorkeling remboursera intégralement les sommes payées à Planet Snorkeling.

9.3. Annulation par Planet Snorkeling (hors force majeure) : si Planet Snorkeling annule le Voyage pour une raison autre que la force majeure, le Client pourra choisir entre (i) un report à une date alternative si disponible, (ii) une solution de remplacement équivalente si disponible, ou (iii) un remboursement intégral des sommes payées à Planet Snorkeling.

9.4. Si un minimum de participants existe, il est précisé dans la Description du Voyage (avec date éventuelle de décision).

10) Prestataires tiers

10.1. Les Prestataires sont indépendants et peuvent appliquer leurs propres conditions (limitations de responsabilité, règles de sécurité, bagages, exigences médicales, etc.).

10.2. Le Client/Participant accepte de se conformer aux règles des Prestataires.

10.3. Nous ferons nos meilleurs efforts pour assister en cas de difficulté, sans garantir un résultat (certaines décisions relèvent exclusivement des Prestataires).

11) Santé, niveau, sécurité, zones isolées

11.1. Les Voyages s’adressent à des Participants à l’aise en eau libre, en bonne santé, et capables de pratiquer le snorkeling (palmes-masque-tuba) sans assistance. En réservant un Voyage, le Client déclare et garantit que chaque Participant est apte à participer au Voyage et qu’il ne présente aucune condition physique, mentale ou autre, ni handicap, susceptible de créer un danger pour lui-même ou pour autrui.

11.2. Santé : nous pouvons demander des informations santé (questionnaire) et, selon le Voyage, une attestation ou un certificat médical. Le Client/Participant doit signaler toute contre-indication ou condition pertinente (par exemple : asthme, troubles cardio-respiratoires, blessures récentes), afin d’évaluer l’adéquation du Voyage et les mesures de sécurité.

11.3. Équipement : un équipement minimum peut être requis (précisé dans la Description du Voyage). Le Participant est responsable de disposer d’un matériel adapté et en bon état, sauf mention contraire.

11.4. Sécurité : les briefings sont obligatoires ; pour la sécurité et le bon déroulement du voyage, le tour leader Planet Snorkeling et/ou les guides des Prestataires peuvent limiter la participation à une activité, refuser une mise à l’eau, ou exclure un Participant (sans remboursement) en cas de risque pour sa sécurité ou celle d’autrui, de comportement dangereux, d’intoxication, de non-respect des consignes, ou de harcèlement.

12) Règles de conduite & environnement

12.1. Tous les participants doivent se conformer aux règles de conservation des sites naturels dans lesquels les resorts sont situés, notamment le fait que la pêche, endommager les coraux, nourrir/harceler/toucher la faune et ramasser des objets naturels (morts ou vivants) y sont strictement interdits.

12.2. Les dommages causés par un Participant peuvent être refacturés à ce dernier par Planet Snorkeling.

13) Assurances

13.1. Planet Snorkeling encourage vivement les participants à souscrire une assurance qui couvre toutes les éventualités. L’assurance annulation ou interruption de voyage ou l’assurance voyage annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR) devrait couvrir l’annulation du voyage pour des raisons de force majeure, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques, les actions gouvernementales, la guerre, les émeutes, les catastrophes naturelles, les pannes mécaniques, les pandémies et les événements épidémiques, ainsi que les dommages accidentels liés aux moyens de transport et autres circonstances indépendantes de sa volonté.

13.2. Certains coûts (notamment l’évacuation) peuvent être très élevés ; l’absence d’assurance adéquate est au risque du Client.

14) Effets personnels, bagages et objets de valeur

14.1. Bagages et effets personnels : les bagages et effets personnels (y compris matériel photo/vidéo, électronique, documents et objets de valeur) restent sous la garde et la responsabilité du Participant pendant toute la durée du Voyage, y compris lors des transferts et activités. Planet Snorkeling n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages affectant ces biens, sauf disposition légale contraire. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant les bagages et objets personnels.

14.2. Objets de valeur : nous recommandons de conserver documents, espèces, bijoux et objets fragiles en lieu sûr (par exemple : coffre-fort lorsqu’il est disponible) et de ne pas les emporter lors des activités nautiques.

15) Pourboires

15.1. Les pourboires sont entièrement à la discrétion du Participant.

16) Entrée, visas, vaccins et formalités

16.1. Il appartient au Client de vérifier, avant la réservation puis avant le départ, les conditions d’entrée et de transit applicables (passeport, visas, autorisations, mineurs, vaccinations, tests, formulaires, etc.) auprès des autorités compétentes (ambassade/consulat, autorités sanitaires, autorités d’immigration) pour toutes les destinations et escales de l’itinéraire. Le Client est seul responsable de la conformité de ses documents et de sa situation sanitaire. Planet Snorkeling ne pourra être tenu responsable en cas de refus d’embarquement, de refus d’entrée, ou de toute conséquence liée au non-respect de ces exigences.

17) Force majeure

17.1. Définition : constitue un cas de force majeure tout événement indépendant de la volonté de Planet Snorkeling, imprévisible et irrésistible, rendant impossible ou déraisonnablement dangereuse l’exécution du Voyage, notamment (liste non exhaustive) : conditions météo/mer exceptionnelles, catastrophes naturelles, incendies, épidémies/pandémies, conflits, troubles civils, grèves affectant les transports, décisions/restrictions des autorités (fermeture de frontières, interdictions, fermetures de parcs/aires marines, etc.), indisponibilité soudaine d’infrastructures essentielles, ou tout événement équivalent hors de notre contrôle.

17.2. Conséquences : en cas de force majeure, Planet Snorkeling peut, selon les circonstances, (i) modifier le programme (itinéraire, ordre des étapes, horaires, activités, prestataires équivalents), et/ou (ii) reporter le Voyage, et/ou (iii) annuler le Voyage.

17.3. Remboursement / avoir : le Client reconnaît qu’en cas de force majeure, certaines prestations peuvent être non remboursables selon les règles des Prestataires (ex. acomptes, permis, billets nominatifs, etc.). Planet Snorkeling proposera au Client, au choix : (i) un remboursement des montants effectivement récupérés auprès des Prestataires, ou (ii) un avoir (« credit note ») d’un montant équivalent, utilisable sur un futur Voyage, selon les modalités précisées lors de l’émission de l’avoir.

17.4. Calcul du montant reversé : dans tous les cas, le montant reversé (remboursement ou avoir) est calculé après déduction (a) des frais de paiement et/ou de remboursement non récupérables (ex. frais carte bancaire/plateforme), (b) des frais bancaires de virement le cas échéant, et (c) de frais administratifs raisonnables liés au traitement de la modification/annulation. À défaut de montants récupérés auprès des Prestataires, aucun remboursement ne sera dû (sauf disposition légale contraire).

17.5. Délai : le remboursement ou l’émission de l’avoir interviendra dans les 90 jours suivant la date à laquelle Planet Snorkeling a effectivement récupéré les fonds auprès des Prestataires.

18) Responsabilité – limitations raisonnables

18.1. Dans les limites autorisées par la loi, Planet Snorkeling n’est pas responsable des pertes indirectes (perte de chance, perte d’exploitation, etc.).

18.2. Sauf faute lourde/volontaire, la responsabilité financière maximale de Planet Snorkeling, si engagée, est limitée au montant payé à Planet Snorkeling pour le Voyage concerné, net des montants non récupérables déjà engagés/versés aux Prestataires, dans la mesure permise par la loi.

18.3. Rien dans ces T&C n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue légalement.

19) Chargebacks / contestations carte

19.1. En cas de litige, le Client s’engage à nous contacter d’abord afin de rechercher une solution amiable.

19.2. Si un chargeback est initié sans base légitime (fraude avérée, non-prestation avérée, etc.), nous nous réservons le droit de le contester et de réclamer les coûts raisonnables induits (frais bancaires/plateforme, frais de recouvrement) dans la mesure permise par la loi applicable.

19.3. Un chargeback peut entraîner la suspension/annulation de la réservation si nécessaire.

20) Photographies et vidéos

20.1. Sauf refus écrit avant le Voyage, le Participant autorise l’utilisation d’images prises pendant le Voyage à des fins promotionnelles (site, réseaux sociaux, etc.).

20.2. Le Participant peut s’opposer à l’utilisation future en nous contactant ; cela n’affecte pas les supports déjà publiés lorsque le retrait n’est pas raisonnablement possible.

21) Utilisation des données personnelles

21.1. Les données personnelles des participants collectées par Planet Snorkeling sont utilisées exclusivement pour organiser le voyage et s’assurer de la sécurité, de la sûreté et du bien-être du participant pendant le voyage. Si nécessaire, les données seront partagées avec des prestataires de services tiers, tels que des prestataires de transport, d’hébergement et d’assurance, qui collaborent avec Planet Snorkeling pour organiser le voyage. Les données seront également partagées avec les autorités conformément à la loi, à la réglementation ou aux ordonnances du tribunal.

21.2. Les détails figurent dans la Politique de Confidentialité.

22) Réclamations

22.1. Tout problème sur place doit être signalé dès que possible au tour leader afin de permettre une correction immédiate.

22.2. Les réclamations écrites post-Voyage doivent être envoyées dans un délai raisonnable, avec justificatifs.

23) Droit applicable & règlement des litiges

23.1. Tentative amiable : les Parties s’efforcent d’abord de résoudre le différend à l’amiable.

23.2. Règle générale : dans la mesure permise par la loi, le contrat est régi par le droit de la Floride, USA.

23.3. Compétence / forum : dans la mesure permise par la loi, les tribunaux compétents situés à Miami, en Floride, sont compétents.

23.4. Carve-out consommateurs : si le Client est un consommateur et que des règles impératives de son pays (ou des règles de compétence) lui accordent des protections non dérogeables, ces règles s’appliquent et peuvent primer sur les stipulations ci-dessus.

23.5. Arbitrage : l’arbitrage n’est imposé que dans la mesure où il est légalement valable ; certaines juridictions peuvent le restreindre pour les consommateurs.

24) Dispositions diverses

24.1. Divisibilité : si une clause est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur.

24.2. Intégralité : ces T&C + Description du Voyage + confirmation + conditions Prestataires constituent l’accord complet.

24.3. Version applicable : la version des T&C acceptée au moment de la réservation.